Speed-to-lead: llama a cada lead web en menos de 5 minutos

Ve a Campañas → Nueva campaña, deja el canal en Llamada de voz y ponle un nombre claro, como «Speed-to-lead – formulario web». En Tipo de Campaña, elige Campaña API.

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Agente de voz

El que cualifica y agenda (en el ejemplo, LidIA de ReshapeOS).

Número de teléfono

Obligatorio. Si no tienes ninguno, añádelo en Mis números.

Llamadas concurrentes

5 o más. Si entran varios leads a la vez, ninguno debe esperar a que el agente cuelgue.

Reintentos

4, para poder crear las cuatro estrategias del paso 4.

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Los leads también llegan por la tarde y en fin de semana. Por ejemplo: de lunes a sábado, de 09:00 a 21:00, España (Madrid), con Respetar zona horaria del lead activado. Si un lead entra fuera de franja, recibe la llamada en cuanto se abre.

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El lead acaba de pedir información y tiene el móvil en la mano, así que los reintentos van mucho más pegados que en una campaña normal. Activa Habilitar reintentos avanzados, pon el límite en 5 días y crea estas cuatro estrategias:

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Todo está en Integraciones → Documentación y ejemplos:

• Genera la API Key en Gestión de API Keys y guárdala bien: solo se muestra completa una vez.
• Valídala en Test de API keys.
• Copia los IDs del agente, del número y de la Campaña API.

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Después, haz que tu formulario o CRM envíe cada lead nuevo a este endpoint, directamente o con Zapier, Make o n8n:

{
  "api_key": "tu_api_key",
  "agent_id": "id_del_agente",
  "phone_number": "+34600123456",
  "agent_phone_number_id": "id_del_numero",
  "campaign_id": "id_de_la_campaña_api",
  "crm_lead_id": "id_del_lead_en_tu_crm",
  "metadata": { "nombre": "Laura", "fuente": "Formulario web" },
  "dynamic_variables": { "first_name": "Laura" }
}

• Teléfonos siempre en formato E.164 (+34XXXXXXXXX): cualquier otro se rechaza.
• Con campaign_id, envía también crm_lead_id, y no repitas la misma combinación mientras la llamada anterior siga activa.
• Un error 403 significa que la cuota de minutos está agotada.

Al terminar cada conversación, Reshape envía un webhook saliente (conversation_completed) con el resultado (outcome), la duración, el resumen y la grabación. También puedes crear webhooks por evento en la pestaña Automatizaciones.

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Si un lead ya no necesita llamada (ha comprado, ha agendado por otra vía o ha pedido que no le llamen), detenlo con POST /functions/v1/stop_campaign_leads, indicando el campaign_id y los crm_lead_ids (hasta 200 por petición). Las llamadas en curso no se cortan.