Lo que vas a conseguir
- Saber cuándo merece la pena reactivar una base de leads fríos
- Una campaña de voz creada y configurada en ReshapeOS
- Horarios y reintentos pensados para llegar a más leads
La base de datos que ibas a tirar a la basura
Todos los centros tienen una: leads de campañas antiguas, ferias o formularios que nunca se llegaron a contactar bien. Muchos son ilocalizables y, a mano, no merece la pena intentarlo: son cientos de llamadas, buzones de voz y reintentos para hablar con unos pocos. Así que la base se queda en un cajón… o directamente se borra.
Con ReshapeOS cambia la cuenta. El agente llama a toda la base en unas pocas horas, hace los reintentos por ti y solo pagas por las conversaciones efectivas. Lo que antes eran semanas de trabajo de tu equipo se convierte en una campaña que lanzas en una mañana.
Llamando a mano
Semanas
Tu equipo marca uno a uno, espera, deja buzones y vuelve a intentarlo. Las horas se van en los que no contestan.
Con ReshapeOS
Unas horas
El agente hace varias llamadas a la vez, reintenta según el resultado y tu equipo solo entra cuando hay una entrevista.
2 %
de conversión a entrevista con admisiones en este tipo de campañas
≈ 40
entrevistas por cada 2.000 leads fríos reactivados
0 h
de tu equipo marcando teléfonos
Cómo organizar la campaña antes de crearla
Diez minutos de preparación marcan la diferencia en los resultados. Antes de abrir la plataforma, decide esto:
- Qué base vas a llamar
- Separa la base por programa o por antigüedad. Es más fácil que el agente acierte con el mensaje si todos los leads de la campaña pidieron información de lo mismo.
- Cuál es el objetivo
- En este tipo de campaña, el objetivo es agendar una entrevista con admisiones. Todo lo demás (resolver dudas, enviar información) es un paso hacia ahí.
- Qué va a decir el agente
- Que recuerde por qué llama: «el año pasado pediste información del máster en Marketing». El contexto es lo que hace que un lead frío vuelva a escuchar.
- Cuándo llamar
- Respeta un horario razonable y prueba franjas distintas: muchos leads que no contestan por la mañana sí lo hacen por la tarde.
- Cuántas veces insistir
- Con leads fríos, configura reintentos: la mayoría no contesta a la primera. Puedes combinar llamada y WhatsApp.
Antes de empezar
Para guardar una campaña hacen falta tres cosas. Sin número de teléfono, la plataforma no deja guardar.
- Un agente de voz creado en Agentes de voz. Es quien hará las llamadas.
- Al menos un número de teléfono en Mis números (comprado, verificado o SIP). Lo explicamos en el anexo, al final.
- Solo si usas WhatsApp: una configuración de WhatsApp conectada y una plantilla con estado APPROVED.
Paso 1 de 6
Abre Campañas y pulsa «Nueva campaña»
- En el menú lateral, haz clic en Campañas.
- Pulsa el botón azul Nueva campaña, arriba a la derecha. Si todavía no tienes campañas, también aparece en el centro.
Las pestañas Todas, Activas, Borradores, Pausadas y Completadas filtran las campañas que ya existen.
Paso 2 de 6
Elige el canal de primer contacto
En la parte de arriba del formulario, elige cómo se contacta al lead la primera vez.
- Canal
- Llamada de voz (por defecto)
- Qué hace
- El agente llama al contacto
- Qué necesita
- Agente de voz y número de teléfono
- Canal
- Mensaje de WhatsApp (BETA)
- Qué hace
- Primero se envía una plantilla aprobada
- Qué necesita
- Configuración de WhatsApp activa y plantilla APPROVED
Si eliges WhatsApp, el formulario cambia: desaparecen el agente y el número, y aparecen Configuración de WhatsApp, Plantilla aprobada y Envíos simultáneos en lugar de Llamadas concurrentes. Si no hay WhatsApp conectado, sale un aviso con el botón Ir a WhatsApp.
Paso 3 de 6
Rellena la información de la campaña
- Nombre de la campaña
- Un nombre descriptivo, por ejemplo Recuperación leads octubre.
- Descripción
- Una o dos frases sobre el objetivo de la campaña.
- Tipo de campaña
- Campaña Manual: tú la inicias y la pausas, y se completa sola cuando termina la lista. Campaña API: siempre activa, recibe leads por API y no se completa sola. Para una base de leads fríos, elige Manual.
- Agente de voz
- Elige el agente que hará las llamadas. Aparecen todos los agentes de tu cuenta.
- Número de teléfono
- El número desde el que se llama. Si la cuenta no tiene ninguno, sale un aviso amarillo y no se puede guardar. Pulsa Ir a Mis Números (ver el anexo).
- Llamadas concurrentes
- Cuántas llamadas simultáneas como máximo, de 1 a 10. Por defecto, 2.
- Reintentos
- 0 significa solo la llamada inicial. Con 1 o más, se hace la llamada inicial más N reintentos.
Paso 4 de 6
Configura el horario
Activa Habilitar programación para limitar cuándo se llama. Si lo dejas apagado, no hay restricción de horario.
- Zona horaria base
- España (Madrid), España (Barcelona) o España (Islas Canarias).
- Días permitidos
- Pulsa los días para activarlos. Por defecto, de lunes a viernes.
- Hora de inicio y hora de fin
- Por defecto, de 09:00 a 17:00.
- Horarios específicos por día
- Una franja distinta para cada día, por ejemplo L-V de 9 a 18 y fines de semana de 9 a 15.
- Respetar zona horaria del lead
- Ajusta el horario a la ubicación del contacto. Viene activado.
- Anulaciones por país
- Un horario propio para un país concreto. Elige el país en Agregar país….
- Vista previa del horario
- Resume lo configurado, por ejemplo: Horario base (España): 09:00 - 17:00, días L, M, X, J, V.
Paso 5 de 6
Configura los reintentos avanzados
Sirven para decidir cómo y cuándo se reintenta según el resultado de la llamada. Es la parte que más rendimiento saca a una base de leads fríos.
- Activa Habilitar reintentos avanzados.
- Límite máximo de reintentos (días): pasados esos días desde la llamada original, ya no se reintenta. Por defecto es -1 (sin límite).
- Añadir Estrategia
- Se crea un bloque Reintento 1, que se puede activar o desactivar con su interruptor o borrar con la papelera.
- Canal de reintento
- Llamada de voz, o WhatsApp si está configurado.
- Cuando el resultado sea
- Marca los resultados que activan el reintento: Llamada fallida, Buzón de voz, No contesta, Ocupado o Llamar más tarde.
- Cuándo realizar el reintento
- Tiempo relativo (después de X tiempo), Fecha y hora específica o Próximo día de la semana. Por defecto, 60 minutos después.
- Respetar horarios de la campaña
- Si está marcado, el reintento solo se hace dentro del horario del paso 4.
Si eliges WhatsApp como canal de reintento, hay que tener WhatsApp conectado y elegir una plantilla aprobada.
Paso 6 de 6
Guarda la campaña
Al final del formulario, pulsa Guardar para crear la campaña, o Cancelar para salir sin guardar.
Anexo: añade un número en Mis números
Sin un número no se puede crear la campaña. Ve al menú lateral, entra en Mis números y elige una de estas formas de añadirlo.
- Importar número
- Se abre un menú con tres opciones.
- Comprar números
- Compras un número nuevo de la plataforma.
- Números verificados
- Usas un número propio que ya tienes.
- SIP trunk
- Conectas tu propia línea SIP.
En Comprar números, busca por número o país y pulsa Comprar en el que quieras.
- El número aparece en la pestaña que corresponda: Números comprados, Números verificados o Números SIP. Comprobar estado revisa que funcione.
- Vuelve a Campañas → Nueva campaña. Ahora ya puedes elegir el número en el paso 3.
¿Tienes una base de leads fríos?
Te ayudamos a montar tu primera campaña y la probamos con tus propios leads.
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