Lo que vas a conseguir
- Qué reintento usar según el resultado de la llamada
- Una cadencia de 3 reintentos lista para copiar
- Los errores que bajan la contactabilidad
La idea en 30 segundos
Muchos leads no cogen un número desconocido a la primera, pero sí a la segunda o tercera. La clave es decidir cuándo volver a intentarlo, por qué canal y ante qué resultado. La regla: insiste pronto mientras el lead está caliente, luego espacia y cambia de franja. Y si la voz no conecta, pasa a WhatsApp.
- Si el resultado es…
- No contesta
- Suele significar
- No cogió un número desconocido
- Vuelve a intentarlo
- Voz a los 10–15 min, luego 2–4 h, luego WhatsApp al día siguiente
- Si el resultado es…
- Ocupado
- Suele significar
- Está en otra llamada
- Vuelve a intentarlo
- Voz a los 5–10 min
- Si el resultado es…
- Buzón de voz
- Suele significar
- Móvil apagado o desvío
- Vuelve a intentarlo
- No enseguida: voz a las 2–4 h, o WhatsApp
- Si el resultado es…
- Llamada fallida
- Suele significar
- Problema técnico o de red
- Vuelve a intentarlo
- Voz a los 30–60 min
- Si el resultado es…
- Llamar más tarde
- Suele significar
- El lead lo ha pedido
- Vuelve a intentarlo
- Cuando dijo: fecha y hora específica
El esquema que funciona
Una llamada inicial, dos reintentos por voz el mismo día y un WhatsApp al día siguiente, todo en un máximo de 7 días. Es un buen punto de partida: ajusta los tiempos con los datos de cada campaña.
- Intento
- Llamada inicial
- Canal
- Voz
- Se lanza si…
- —
- Cuándo
- Al arrancar (leads nuevos: en menos de 5 min)
- Intento
- Reintento 1
- Canal
- Voz
- Se lanza si…
- No contesta · Ocupado · Llamada fallida
- Cuándo
- 10 minutos después
- Intento
- Reintento 2
- Canal
- Voz
- Se lanza si…
- No contesta · Ocupado · Buzón de voz
- Cuándo
- 2 horas después
- Intento
- Reintento 3
- Canal
- Se lanza si…
- No contesta · Buzón de voz
- Cuándo
- 1 día después
Paso 1 de 4
Pon los reintentos en 3
En Campañas → Nueva campaña, después de elegir el agente, sube Reintentos a 3. Es lo que permite crear tres estrategias: con 0, el botón Añadir Estrategia sale en gris.
Activa también Habilitar programación con tu franja horaria (en España, para B2C suele funcionar 10:00–14:00 y 16:30–20:30, de lunes a viernes).
Paso 2 de 4
Activa los reintentos avanzados
Activa Habilitar reintentos avanzados y pon el Límite máximo de reintentos (días) en 7. Así ningún reintento se queda colgado durante semanas.
Paso 3 de 4
Crea las tres estrategias
Pulsa Añadir Estrategia tres veces y configura cada una como en el esquema:
- Reintento 1
- Llamada de voz · marca Llamada fallida, No contesta y Ocupado · 10 minutos.
- Reintento 2
- Llamada de voz · marca Buzón de voz, No contesta y Ocupado · 2 horas.
- Reintento 3
- WhatsApp · elige la configuración y una plantilla aprobada · marca Buzón de voz y No contesta · 1 día.
Paso 4 de 4
Respeta los horarios y guarda
Deja Respetar horarios de la campaña marcado en los tres reintentos: un reintento de «2 horas» que cae a las 21:30 resta más de lo que suma. Después, pulsa Guardar.
Errores que bajan la contactabilidad
- Reintentar el buzón a los pocos minutos: el móvil sigue apagado. Deja 2 horas o pasa a WhatsApp.
- Más de 3 llamadas el mismo día: se percibe como acoso y aumentan los bloqueos y reportes del número.
- Dejar el límite en -1: los reintentos pueden alargarse semanas. Pon 5–7 días.
- Subir los reintentos rápidos sin subir las llamadas concurrentes: se acumula la cola y los «10 minutos» se convierten en una hora.
¿Quieres que lo revisemos contigo?
Te ayudamos a configurar los reintentos de tu primera campaña con tus propios leads.
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