01
Cinco principios
- 01
Frases cortas
En una llamada nadie escucha un párrafo. Una idea por frase y una pregunta cada vez.
- 02
Habla como habla tu equipo
Si tus asesores tutean, el agente también. Si usáis expresiones propias, inclúyelas.
- 03
Contexto desde el primer segundo
El agente debe saber quién es el lead, qué pidió y cuándo. Mencionarlo genera confianza.
- 04
Escucha antes de vender
Primero entiende qué busca la persona; después recomienda.
- 05
Siempre un siguiente paso
Cada conversación termina con algo concreto: una cita, un envío o un nuevo contacto.
02
La presentación
Los primeros segundos deciden si el lead sigue al teléfono. Compara estas dos aperturas:
Buenos días, le llamamos del departamento de admisiones de nuestra institución para informarle sobre nuestra amplia oferta formativa.
Hola, Marta, soy Ana, de la escuela. Te llamo porque ayer pediste información del máster en Marketing. ¿Tienes un minuto?
03
Objeciones y silencios
Prepara al agente para las objeciones más comunes con una respuesta breve y una pregunta que mantenga la conversación:
Es que me parece caro.
Lo entiendo. Hay becas de hasta el 30 % y se puede pagar en cuotas. ¿Quieres que te cuente si podrías optar a alguna?
- «Ahora no puedo hablar»: propone otro momento y agenda un nuevo contacto.
- «Mándamelo por WhatsApp»: envía la información en ese momento y confirma que ha llegado.
- «Ya me he matriculado en otro sitio»: agradece, pregunta el motivo y cierra con cordialidad.
04
Revisa y ajusta
- Escucha o lee diez conversaciones reales a la semana.
- Anota dónde el agente se alarga, repite o no sabe responder.
- Ajusta las instrucciones y vuelve a probar con una llamada de prueba.
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