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Utilidad o marketing: la decisión que más pesa en la factura
Para escribir primero a un lead por WhatsApp Business necesitas una plantilla aprobada por Meta, y cada plantilla tiene una categoría que decide su precio. En España, un mensaje de utilidad cuesta 0,0166 € y uno de marketing, 0,0585 €: 3,5 veces más.
- Utilidad: mensajes ligados a algo que el lead ha pedido o está haciendo: la información que solicitó, su entrevista o su matrícula. Sin ofertas ni lenguaje promocional.
- Marketing: todo lo que busca vender o reactivar: nuevas convocatorias, becas, descuentos o eventos.
Meta revisa cada plantilla y puede cambiarle la categoría. Si una plantilla de utilidad incluye una oferta o una invitación, la pasará a marketing. Tienes los precios completos en precios de WhatsApp Business API en España.
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Las plantillas
Los textos en azul son variables: en la plantilla van como {{1}}, {{2}}… y se rellenan con los datos de cada lead. El botón copia el texto tal y como se pega en Meta.
01Primer contacto
Respuesta a la solicitud de información
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: justo después de que el lead rellene el formulario, si no contesta a la llamada.
Hola Laura, te escribimos de Escuela Ejemplo por tu solicitud de información sobre el Máster en Marketing Digital. Te hemos llamado para resolver tus dudas y no hemos podido hablar contigo. ¿Prefieres que te llamemos en otro momento o seguimos por aquí?
Envío del folleto del programa
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: cuando el lead pide el plan de estudios, los precios o las fechas.
Hola Laura, como nos pediste, te enviamos el folleto de el Máster en Marketing Digital con el plan de estudios, las fechas y los precios. Si tienes cualquier duda, responde a este mensaje y te ayudamos.
02Entrevistas y visitas
Confirmación de la entrevista
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: en cuanto se agenda la entrevista de admisión.
Hola Laura, tu entrevista de admisión para el Máster en Marketing Digital está confirmada para el jueves 23 de octubre a las 17:00. Será por videollamada y te enviaremos el enlace el mismo día. ¿Nos confirmas que puedes asistir?
Recordatorio el día antes
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: 24 horas antes de la entrevista.
Hola Laura, te recordamos que mañana a las 17:00 tienes tu entrevista para el Máster en Marketing Digital. Si no puedes asistir, avísanos y buscamos otro hueco.
Recordatorio una hora antes, con enlace
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: una hora antes de una entrevista por videollamada.
Hola Laura, tu entrevista empieza en una hora, a las 17:00. Puedes entrar desde el botón de abajo. ¡Hasta ahora!
El lead no se presentó
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: el mismo día, si el lead no se conecta a la entrevista.
Hola Laura, hoy te esperábamos a las 17:00 para tu entrevista de el Máster en Marketing Digital y no hemos podido coincidir. ¿Te va bien que busquemos otro momento esta semana?
03Matrícula
Documentación pendiente
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: cuando falta algún documento para completar la matrícula.
Hola Laura, para completar tu matrícula en el Máster en Marketing Digital nos falta: copia del título universitario. Puedes enviarlo respondiendo a este mensaje con una foto o un PDF. El plazo termina el 31 de octubre, así que avísanos si necesitas ayuda.
Plaza reservada pendiente de formalizar
Utilidad· 0,0166 € por mensajeCuándo usarla: cuando el lead está admitido y aún no ha formalizado la matrícula.
Hola Laura, tu plaza en el Máster en Marketing Digital está reservada hasta el 31 de octubre. Para formalizar la matrícula solo falta el pago de la reserva. ¿Quieres que te ayudemos a completarlo?
04Reactivación
Nueva convocatoria
Marketing· 0,0585 € por mensajeCuándo usarla: para leads de cursos anteriores que no se matricularon.
Hola Laura, hace un tiempo te interesaste por el Máster en Marketing Digital. Abrimos una nueva convocatoria que empieza el 12 de enero y todavía quedan plazas. ¿Quieres que te contemos las novedades?
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.
Becas disponibles
Marketing· 0,0585 € por mensajeCuándo usarla: cuando se abre el plazo de becas o ayudas.
Hola Laura, este año tenemos becas de hasta el 30 % para el Máster en Marketing Digital. El plazo para solicitarlas termina el 15 de noviembre. ¿Te enviamos los requisitos?
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.
Jornada de puertas abiertas
Marketing· 0,0585 € por mensajeCuándo usarla: dos o tres semanas antes de una jornada o sesión informativa.
Hola Laura, el sábado 8 de noviembre celebramos una jornada de puertas abiertas en nuestro campus de Madrid: conocerás las instalaciones, a los profesores y a alumnos actuales. ¿Te reservamos una plaza?
Responde BAJA si no quieres recibir más mensajes.
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Cómo darlas de alta en Meta
- 01
Abre el gestor de plantillas
En WhatsApp Manager, dentro de tu cuenta de Meta Business, entra en Plantillas de mensajes y pulsa Crear plantilla.
- 02
Elige la categoría y el nombre
Usa la categoría indicada en cada plantilla y su nombre, en minúsculas y con guiones bajos. El idioma, español.
- 03
Pega el texto y añade los ejemplos
Copia el cuerpo con el botón de cada plantilla. Meta te pedirá un ejemplo para cada variable: usa los que aparecen debajo de cada una.
- 04
Añade los botones y envíala a revisión
Las respuestas rápidas admiten hasta 25 caracteres. Meta suele responder en minutos y como máximo en 24 horas.
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Reglas para que te las aprueben
- No empieces ni termines el texto con una variable, y no pongas dos variables seguidas.
- Usa ejemplos realistas para las variables; Meta los revisa.
- Nada de promoción en las de utilidad: ni descuentos, ni «plazas limitadas», ni invitaciones.
- Da siempre una forma de darse de baja en las de marketing.
- No pidas datos sensibles como números de tarjeta o documentos de identidad completos.
- Escribe solo a quien ha dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp.
¿Lo ponemos en marcha?
Creamos tu primer agente gratis para que lo pruebes con tus propios leads.
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