ReshapeOS | Mesurez, apprenez et améliorez chaque conversation

Les métriques qui comptent

Métrique

Ce qu’elle mesure

Ce qu’elle vous dit

Taux de contact

Ce qu’elle mesure% de leads avec qui vous avez réellement parlé

Ce qu’elle vous ditEst-ce qu’on touche les gens ?

Délai de premier contact

Ce qu’elle mesureMinutes entre l’arrivée du lead et la première tentative

Ce qu’elle vous ditEst-ce qu’on les joint à temps ?

Taux de qualification

Ce qu’elle mesure% de conversations qui se terminent par un lead qualifié

Ce qu’elle vous ditParle-t-on aux bonnes personnes ?

Rendez-vous pris

Ce qu’elle mesureRéunions ou visites confirmées dans l’agenda

Ce qu’elle vous ditGénère-t-on du business ?

Transferts

Ce qu’elle mesureConversations transmises à votre équipe, et pourquoi

Ce qu’elle vous ditOù a-t-on besoin d’une personne ?

Sentiment

Ce qu’elle mesureCe que ressentent les leads pendant la conversation

Ce qu’elle vous ditComment perçoivent-ils votre établissement ?

01
Consultez le tableau de bord
Regardez l’évolution des métriques par campagne et comparez-les à la semaine précédente.
02
Lisez un échantillon de conversations
Choisissez-en dix : cinq qui ont abouti à un rendez-vous et cinq qui n’y ont pas abouti. Cherchez ce qui les distingue.
03
Regroupez les motifs
Pourquoi n’avancent-ils pas ? Prix, horaires, questions restées sans réponse, mauvais moment… Classez les motifs par fréquence.
04
Décidez d’un changement
Choisissez une seule amélioration pour la semaine suivante : une nouvelle réponse, un autre horaire de contact ou une autre séquence.

Taux de contact faible : essayez d’autres horaires ou ajoutez WhatsApp à la séquence.
Beaucoup de transferts pour la même question : ajoutez cette réponse aux informations de l’agent.
Des leads qualifiés qui ne prennent pas rendez-vous : proposez plus de créneaux ou suggérez le rendez-vous plus tôt dans la conversation.
Un sentiment négatif sur un sujet : revoyez la façon dont l’agent traite ce sujet et adoucissez le ton.

On passe à la pratique ?

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