Métricas para medir si tu agente de voz con IA funciona
Respuesta corta: para medir un agente de voz con IA, mira tiempo hasta el primer contacto, tasa de contacto, tasa de cualificación, reuniones agendadas por cada 100 leads, tasa de asistencia, conversión a venta o matrícula, coste por reunión y motivos de pérdida. Compara siempre con lo que hacía tu equipo antes. ReshapeOS muestra estas métricas por campaña en su panel, con análisis de sentimiento de cada conversación.
Las 8 métricas
| Métrica | Cómo se calcula | Qué te dice |
|---|---|---|
| Tiempo hasta el primer contacto | Desde que entra el lead hasta la primera llamada | Si llegas antes que la competencia |
| Tasa de contacto | Leads con conversación / leads totales | Si los horarios y reintentos funcionan |
| Tasa de cualificación | Leads cualificados / leads contactados | Calidad de las campañas |
| Reuniones por cada 100 leads | Reuniones agendadas / leads × 100 | El resultado principal del agente |
| Tasa de asistencia | Reuniones celebradas / agendadas | Si confirmaciones y recordatorios funcionan |
| Conversión a venta o matrícula | Matrículas / reuniones celebradas | El impacto en negocio |
| Coste por reunión | Coste total / reuniones agendadas | Lo que de verdad cuesta cada oportunidad |
| Motivos de pérdida | Agrupados a partir de las conversaciones | Qué objeciones hay que trabajar |
Cómo leerlas
- Contacto bajo: revisa horarios, número de intentos y añade WhatsApp.
- Cualificación baja: el problema suele estar en la campaña, no en el agente.
- Pocas reuniones con buena cualificación: ajusta cómo el agente propone la cita.
- Asistencia baja: refuerza confirmación y recordatorios.
Escucha conversaciones
Los números dicen qué pasa; las conversaciones dicen por qué. Escucha 20 llamadas a la semana al principio y ajusta el guion con lo que oigas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la métrica más importante?
Reuniones agendadas por cada 100 leads, y después la conversión de esas reuniones a matrícula o venta.
¿Cuánto tiempo hace falta para evaluar un agente?
Al menos una semana con leads reales, y mejor un mes completo para comparar con el mes anterior.
¿Cómo comparo con mi equipo?
Usa las mismas métricas con los leads del mismo periodo del mes anterior, o divide una campaña entre el agente y tu equipo.
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